CRM系统：提升企业核心竞争力的利器
2020/7/28 10:33:49
市场竞争的焦点已经从产品竞争转向品牌、服务和客户的竞争，尤其是如何与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系。企业需要制定出科学的经营发展战略和市场营销策略，来提供客户满意的产品与服务，提高市场占有率，获取最大利润。那么，引进以信息技术为支持的销售crm系统客户关系管理系统对企业来说，就尤为重要了。
良好的客户关系和高质量的客户资源，使企业得以推进交叉销售、向上销售，为企业节约了大批营销和销售费用，也为企业提供了通向多种市场的途径。 CRM系统环境下的企业核心竞争力是一种基础能力，可以支持企业向拓展更有生命力的新市场。
企业采用了 CRM系统，业务处理流程的自动化程度自然会大大提升，同时能够实现企业范围内的信息共享，有效减少了培训与沟通成本，使企业内部能够更高效地运转。
不仅如此，利用CRM系统，企业可以针对与客户接触的生命周期，为细分客户群提供定制服务，实施客户关怀，从而提高客户转换成本，构成了竞争对手的进入壁垒，达到企业与客户双赢的博弈均衡。
我们一直在强调，客户是企业一项最重要的无形资产，企业的价值本质上就是等于获得客户的盈利能力总合。通过CRM客户关系管理系统，企业会明确的了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系，并通过在企业内实施“以客户为中心”的战略来强化这一关系，维系与客户的良好关系，为客户提供全方位、个性化的产品、服务和客户关怀。