所有现代CRM都具有一些基本功能：集中信息，自动化任务和分析数据，为企业提供根据自己的条件发展公司所需的基本工具。
人们购买CRM的主要业务应用是销售，但是CRM的使用在市场营销、客户服务、客户支持和电子商务等领域不断增长。使用CRM的企业拥有18个竞争优势：
1.更好的客户关系
与客户建立更好的关系是CRM的最基本优势。
通过访问联系人和客户信息的统一视图，您可以更好地了解谁是谁，并提供个性化，周到的服务和支持，员工的响应时间将更快，业务处理更加智能。
CRM系统可以极大地改善客户体验，帮助您保留现有客户并将潜在客户转化为新客户。
2.交叉销售能力
CRM软件为您提供有关客户购买行为及其在客户生命周期中所处位置的深入信息。当您知道他们购买了哪些产品时，就可以智能地交叉销售与其兴趣相关的产品和服务。
当您了解客户的内在需求和长期需求时，还有更好的追加销售结果的好处。CRM数据收集和营销自动化可以识别出客户将积极考虑而不是一味拒绝的价格越来越昂贵的高端产品和服务。
3.组织客户信息
借助CRM，您可以将跨渠道的所有客户数据整合到一个地方。您可以轻松地跟踪谁，记录个人注释，并查看每个客户与公司互动的历史记录。
这样，您可以查看客户在客户生命周期或旅程中所处的位置，并根据与公司的互动来细分客户。CRM联系人组织工具还具有消除重复的客户资料的工具。
4.销售效率
CRM软件会通知您发送电子邮件或者自动发送，提供详细的客户购买历史记录，并允许您通过销售渠道跟踪交易。他们还可以识别新的销售机会，并按阶段、月份、数量和成功概率跟踪现有机会。
销售报告提供有关最佳客户是谁，潜在客户来自何处，销售渠道痛点，客户向您购买的动机等的详细视图。
5.提高客户满意度
当客户服务得到CRM的支持时，您将可以更好地提高服务和支持的标准。建立不同的客户档案，了解偏好以及特征和地理信息。可以确定老客户并相应地减少营销活动，并确定流失风险和客户情绪，这意味着您可以及时进行干预以巩固关系并保存交易。
更直接地，CRM提供调查功能，以追踪客户满意度和客户对个别服务和销售代表的评级。
6.跨销售团队的集中数据库
集中式数据库统一了各个部门和团队之间的信息，使您可以无限制地访问潜在客户和联系信息，购买历史记录、库存、销售和营销信息。
通过CRM平台，这些信息全部进入一个有组织的数据库中，并成为企业有用数据的一部分。
7.保持与潜在客户的所有沟通和互动
您与潜在客户和客户的所有互动(电子邮件，电话，聊天工具等)都可以通过CRM进行跟踪和管理。这不仅使您可以及时收到后续通知，还可以收到有关是否已响应潜在客户或客户询问的通知，而不必在其他数字设备上使用张贴信息和手动输入提醒的方式工具。
8.自动化日常任务
CRM提供营销自动化，销售人员自动化和服务自动化，从而消除了许多重复的繁琐任务。
数据输入、智能识别潜在客户、潜在客户和客户跟踪、电子邮件营销、后续行动以及信息字段更新的自动化工具也使您的业务更加智能，而工作量却更少。
9.加强团队合作
协作式CRM工具有助于促进整个团队以及与外部利益相关者(如供应商和分销商)的沟通。
通过在团队中共享客户信息，您可以建立最佳的联系方式(何时，通过哪个渠道)与他们联系，并确保一致，优质的客户互动。团队成员将能够实时访问各个案例文件，从而减少了面对面会议的需要。错误和冗余被消除了，因此服务成本也下降了。
10.产生客户见解
客户数据可提供客户见解，而CRM则可统一用户的跨渠道活动，提供每个人的单个详细画像，从地理位置到品牌亲和力、兴趣和购买行为。
拥有整体数据看板可以让您知道谁是目标客户，人工智能和机器学习驱动的数据挖掘可以为销售、营销和其他团队提供建议，以预测客户流失和采取的最佳下一步行动。
11.提高客户保留率
客户保留率和流失率是任何公司成功的关键决定因素，客户流失是任何公司发展的主要障碍。
CRM提供了诸如客户支持和服务自动化之类的工具，所有这些工具都可以帮助企业获得化解问题和建立客户忠诚度所需的信息。深入了解客户生命周期的分析工具可以向您显示何时发生客户流失及其原因，因此您可以识别并解决特定的痛点。
12.细分客户
CRM报告和分析工具可以使用诸如在网站上花费多长时间，单击了哪些链接以及在表单上共享什么样的个人信息之类的标准将潜在客户和客户划分为不同的类别。
借助营销型CRM，您可以使用细分工具针对不同的受众特征构建单独的广告系列，使您的品牌保持“首要考虑”，直到潜在客户准备好活跃起来。对于销售，您可以使用细分来筛选客户类型，位置或交易阶段，调整广告投放和推广时间，并增加进行转化或赢得交易的可能性。
13.自动预测销售业绩
一个销售CRM提供自动化的销售预测工具，结合对交易价值指标和交易关闭的可能性，这样你就可以得到准确的销售预测，并相应地分配资源。
帐户管理工具会自动将客户信息放在一个位置以便于访问，包括他们的活动，待处理的交易，关联的联系人和付款状态。报价管理可让您生成快速报价并跟踪已在使用中的报价。两者对于预测销售以及围绕特定客户群定向生产和运营资源都是非常有用的。
14.绘制一段时间内的销售流程
通过CRM运行销售流程时，您的销售团队将完全了解电子邮件、电话、客户会议、团队成员的绩效和结果。随着时间的流逝，这将产生越来越多的有价值的销售数据，提供有关销售周期哪些方面表现良好以及哪些方面需要进行一些调整的见解。
利用集中存储的数据，CRM允许您定义KPI，建立销售渠道阶段，确定潜在客户资格标准以及找出销售代表在任何给定交易阶段应采取的具体措施。这将使您建立一个可重复的销售周期，并对其进行优化以获得最佳效果。
15.高性价比
对于中小型企业，甚至是自由职业者，都有许多负担得起的现代CRM。基于云的SaaS平台和日益激烈的竞争降低了成本，而“ Uberization”趋势降低了CRM学习曲线，缩短了实施时间，并在许多情况下消除了对内部开发人员和IT的需求。
此外，还有“物有所值”的因素;诸如商业智能(BI)，机器学习算法和AI之类的工具以前的定价超出了普通公司的能力，现在已集成到许多低成本和无成本的平台中。
16.有效地创建管理任务
重复的管理任务会占用大量时间。
CRM通过自动将来自不同来源的联系人数据合并到一个完整的可见性配置文件中，从而避免了手动输入的烦杂工作，也避免重复任务的设置，并为您提供了与任何给定联系人的所有通信的可搜索的跨渠道概览。
或者，考虑记录对话或会议，转换文件，继续发送，然后委派某人抄录所需的额外工作量。精选CRM(以及与CRM集成的数字工具)可以自动记录呼叫，甚至可以通过AI和机器学习进行转录。
17.规模化和有效成长
使用分析型CRM工具，可以从多个渠道收集和分析所有描述的客户信息。能够根据定量数据了解客户的生命周期，从而为如何吸引潜在客户，将潜在客户转换为客户并保留它们提供了全面的好处。当您真正和真正地了解客户时，它可以改善客户体验，从而提高客户忠诚度。
通过确保满足客户需求，您可以建立可持续的业务模型并开始扩展和发展。用于营销和销售的CRM策略工具可导致明智的业务决策;您将能够针对合适的客户群投放具有成本效益的广告系列，并根据预期的业务增长预测您的招聘需求。
18.可从任何设备和任何地方访问
基于云的CRM提供从任何台式机、平板电脑或智能手机的无缝访问。移动CRM是大多数平台的标准配置，可让您接听电话，达成交易，回复查询以及通常在任何地方执行办公室任务。
随时随地使用联系人管理、销售管理和销售流程管理是强大的功能。一项研究发现，拥有移动CRM的销售人员中有65%达到了他们的销售目标，但是如果没有移动CRM，则只有22%的销售人员达到了他们的销售目标。随时可以访问存储在云中的深入信息，您将处于优势地位，可以完成任务并处理面向客户的交互。